Comité des usagers : un regard extérieur pour faire progresser HPP
Instauré par la loi Kouchner du 4 mars 2002, le comité des usagers, parfois appelé commission des usagers, vise à favoriser la démocratie sanitaire et la reconnaissance des droits des malades. Au sein de HPP, ce comité, qui réunit la Direction, un médecin, la surveillante générale et des représentants des usagers se réunit tous les trois mois.
« Le comité des usagers est un espace de dialogue. Avec les représentants des usagers, nous abordons des sujets collectifs, comme l’organisation des soins ou la qualité des repas, et les doléances individuelles » explique Sophie Laussel, directrice d’HPP. « Ce comité contribue à la démarche d’amélioration continue. Il nous permet de bénéficier d’un regard extérieur et de trouver, parfois, des approches nouvelles ».
Le comité des usagers d’HPP compte deux membres titulaires, Nicole Kraemer et Andrée Siguier, de l’association UFC Que Choisir, et un membre suppléant, Anne-Marie Giard, vice-présidente d’ARTC Sud Association pour la recherche des tumeurs cérébrales Sud. « En tant que cadre infirmière, je participais au Comité des usagers pour représenter ma clinique » explique Nicole Kraemer. « Lorsque j’ai pris ma retraite, je suis devenue bénévole chez UFC afin de continuer à participer aux réunions du Comité des usagers pour partager notre expérience. Notre action est utile, car elle favorise le lien entre l’Hôpital et les usagers ». « Bien souvent, les conflits entre les patients et l’établissement naissent de problèmes de communication. Les échanges en comité des usagers contribuent à désamorcer les tensions en supprimant les incompréhensions » commente Andrée Siguier. « Notre implication permet d’améliorer l’organisation d’HPP, mais aussi le quotidien des patients » ajoute Anne-Marie Giard. « Ainsi, plusieurs personnes nous ont alertées sur la qualité des repas. Lors du prochain comité des usagers, la Direction et les représentants des usagers partageront donc un repas patient. Nous pourrons ainsi nous forger notre propre opinion et proposer éventuellement des améliorations ».
Le comité des usagers peut être saisi par les patients et par leurs familles. La liste des représentants des usagers est disponible sur le site internet ou simple demande auprès d’HPP.